كيفيت چيست؟ منظور از كارایي و اثربخشي چيست ؟ نقش كيفيت به عنوان پيشران تعالي چيست؟ آيا بايد بر كيفيت محصولات تمركز داشت يا كيفيت فرآيند؟ از چه ابزارهایي، در چه مقاطعي و چگونه بايد استفاده نمود تا كيفيت موردنظر با کارایی و اثربخشي لازم محقق شود ؟ و ....
پاسخي ساده و كوتاه به اين سوالات مقدور نيست، زيرا اين موارد ابعاد متعددي را در يك نظام كلان در بر مي گيرند. براي درك موضوع ما در اين مقاله بر اساس وقوع چهار انقلاب در تفكر مديريت (تمركز بر مشتري، بهبود مستمر، مشاركت همگاني و شبكه سازي اجتماعي)، مسير تكامل كيفيت را در شركت هاي متعالي كه رهبري بازار را در دست دارند، به تصوير مي كشيم.   اين موضوع به چهار مفهوم تطبيق كه در بردارندة چهار سطح كيفيت است، می پردازد. اين چهار تطبيق عبارتند از :

سپس به تفاوت ها و وجوه تمايز انديشه، تفكرات و روش شناسي موجود بين قطب هاي بزرگ صنعتي دنيا به لحاظ توسعة مفهوم كيفيت و نقش آن در پيشبرد سازمان ها در مسير تعالي اشاره مي كنيم .

روش ها و ابزارهاي استانداردي كه کارایی و اثربخشي كيفيت را محقق مي کردند نيز در هر يك از چهار مرحلة تكامل، تكوين يافتند. اين روش ها و ابزارها متناسب با تحولات شركت ها تغيير پيدا كرده اند كه در اين مقاله به تفصيل به اين موضوعات پرداخته مي شود و در انتها با توجه به تجربيات حاصله در سازمان ها و شركت هاي صنعتي ايران مدلي ارائه مي شود تا چراغ راه مديران ارشد اجرایي و مديران ميان به خصوص مديران كيفيتي باشد كه سوداي کارایی و اثربخشي را در سر مي پرورانند، تا با اتكا به اين مدل، راه هاي موثر رقابتي عمل كردن را كشف کرده و در فرايندي يكپارچه، جايگاه تمامي نظام هاي بهبود نظير: qfd ،bench marking، روش هاي گروهي و كار تيمي، دواير qc، آسيب شناسي، هفت ابزار qc، هفت ابزار مديريت، six sigma و ... را درك نموده و چگونگي تطبيق كنترل فرايند را با تمامي اين نظام ها و ابزارها دريابد و بدين ترتيب بتوانند گامي كارا و موثر در ارتقاء سازمان خود در مسير تعالي بردارند؛ به اين اميد كه زانوي عروجشان هرگز خاكي نشود.